수리 · 위키

에어컨 수리비용 (무상수리 기준과 부품보유기간)

Q: 보증기간 안인데 수리비를 내라고 합니다.

정상적인 사용 상태에서 생긴 성능·기능상 하자라면 무상수리가 기준입니다. 소비자의 고의나 과실로 인한 고장은 유상으로 갈립니다. 어느 쪽인지 다투게 되면 증상과 사용 상태를 기록해 두는 것이 근거가 됩니다.

최종 수정: 2026.08.28 ·작성자: houseinfo 편집자

한여름에 에어컨이 안 시원하면 마음이 급해집니다. 그런데 견적을 받아보면 “가스만 채우면 된다”와 “컴프레셔를 갈아야 한다”가 같이 나와서 어느 쪽을 믿어야 할지 알기 어렵습니다.

에어컨 수리에는 정해진 단가가 없습니다. 다만 금액을 따지기 전에 확인할 것이 하나 있습니다. 이 수리를 내가 돈 내고 해야 하는지입니다. 품질보증기간 안에서 정상적으로 쓰다가 생긴 하자라면 무상수리가 기준이고, 에어컨의 품질보증기간은 냉방 전용 2년, 냉난방 겸용 1년으로 갈립니다.¹

이 글에서는 무상과 유상이 갈리는 지점, 몇 번 고장 나면 교환·환급을 요구할 수 있는지, 부품이 없다고 할 때 무엇을 받을 수 있는지를 정리했습니다.

내 에어컨은 몇 년짜리인가

같은 에어컨이라도 보증기간이 다릅니다. 소비자분쟁해결기준 별표3은 품목별로 이렇게 정합니다.¹

품목	품질보증기간	부품보유기간
에어컨 (냉방 전용)	2년	제조일로부터 8년
에어컨 (냉난방 겸용)	1년	제조일로부터 8년

냉난방 겸용이 오히려 짧다는 점이 헷갈리는 지점인데요. 사계절 쓰는 제품일수록 보증이 길 것 같지만 기준은 반대입니다.

부품보유기간의 기산점도 정해져 있습니다. 해당 제품의 제조일자를 기산점으로 하고, 제조연도나 제조연월만 적혀 있으면 그 연도 또는 월의 말일을 제조일자로 봅니다.²

구입일이 아니라 제조일이라는 점이 중요한데요. 재고로 오래 있던 제품을 샀다면 실제로 남은 기간이 더 짧습니다.

무상과 유상이 갈리는 지점

기준은 두 가지가 함께 걸립니다. 기간 안인가와 정상적으로 쓰다가 생긴 하자인가입니다.

구입 후 10일 이내 정상 사용 중 중요한 수리를 요하는 하자 → 제품교환 또는 구입가 환급

구입 후 1개월 이내 같은 조건 → 제품교환 또는 무상수리

품질보증기간 이내 정상 사용 중 성능·기능상 하자 → 무상수리

유상으로 갈림 품질보증기간 경과, 또는 소비자의 고의·과실로 인한 고장

이 구간표는 소비자분쟁해결기준의 가전제품 항목에서 나옵니다. 구입 후 10일 이내³, 1개월 이내⁴, 품질보증기간 이내⁵가 각각 다른 줄로 정해져 있습니다.

인용한 자료는 2021년 기준이고 그 뒤로 고시가 개정됐으므로, 실제 다툼에서는 시행 중인 고시를 확인하는 편이 안전합니다.

실무에서 다투게 되는 것은 대개 ‘정상적인 사용 상태’ 쪽이네요. 실외기 주변을 막아두었거나 필터를 오래 방치한 경우가 과실로 잡히곤 합니다.

두 번 고쳤는데 또 고장 나면

수리를 반복하는 상황에는 별도 기준이 있습니다. 품질보증기간 이내에 같은 하자로 2회까지 수리했는데 재발하거나, 여러 부위 하자로 4회까지 수리했는데 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다.⁶

수리 불가능으로 판정되면 무상수리가 아니라 제품교환 또는 구입가 환급으로 넘어갑니다. 교환도 불가능하면 구입가 환급이고, 교환한 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 경우에도 구입가 환급입니다.⁵

실제 사례가 이 구조를 보여줍니다. 한 소비자는 2020년 6월 벽걸이 에어컨을 1,530,000원에 구입했는데, 같은 해 8월 냉방기능이 작동하지 않아 가스를 충전했으나 이후에도 정상 작동하지 않았고 사업자는 실외기 컴프레셔 교환을 안내했습니다. 소비자는 수리 후에도 하자가 개선되지 않는 제품의 교환을 요구했습니다.⁷

그래서 수리할 때마다 날짜와 증상, 교체한 부품을 기록해 두어야 합니다. 2회·4회를 세는 근거가 그 기록입니다.

부품이 없다고 할 때

오래된 에어컨에서 자주 듣는 말입니다. 부품보유기간 이내인데 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해는 세 갈래로 나뉩니다.⁸

상황	해결기준
품질보증기간 이내 · 정상 사용 중 하자	제품교환 또는 구입가 환급
품질보증기간 이내 · 소비자 고의·과실	유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
품질보증기간 경과 후	정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산해 환급

마지막 줄이 오래 쓴 에어컨의 현실적인 출구인데요. 제조일로부터 8년이 지나지 않았는데 부품이 없다면, 수리를 못 받는 대신 감가상각 후 잔여 금액에 구입가의 10%를 얹어 돌려받는 것이 기준입니다.

사업자가 수리 의뢰한 제품을 분실한 경우에도 기준이 있습니다. 품질보증기간 이내면 제품교환 또는 구입가 환급, 경과 후면 정액감가상각한 금액에 10%를 가산해 환급하되 구입가격이 최고한도입니다.⁹

제품 하자인가 설치 하자인가

같은 증상이라도 원인이 어디냐에 따라 돈을 낼 상대가 달라집니다. 냉방이 안 되는 원인이 제품 결함이면 제조사 보증 문제이고, 설치 과정의 용접 불량이나 배관 처리 문제라면 설치업체 책임입니다.

설치에 대한 품질보증기간은 1년입니다. 설치하자로 제품에 하자가 발생하면 설치비 환급 및 하자가 발생한 제품에 대한 손해배상, 설치하자로 소비자의 재산·신체상 피해가 생기면 사업자가 손해배상하도록 정해져 있습니다.¹⁰

문제는 시간입니다. 한국소비자원은 에어컨 설치 후 바로 가동하지 않고 몇 개월 혹은 해를 넘겨 하자를 발견하는 경우 제품 자체의 문제인지 설치상의 문제인지 입증이 어려울 수 있다고 짚습니다.¹¹ 이사하면서 다시 단 경우라면 에어컨 이전설치 비용의 확인 절차를 설치 당일에 밟아두는 편이 낫습니다.

부르기 전에 해볼 것

출장비만 내고 끝나는 경우를 줄이려면 몇 가지는 직접 확인할 수 있습니다. 한국소비자원이 안내하는 자가점검 항목은 다음과 같습니다.¹²

리모컨이 동작하는지 확인합니다. 여름철 사용 후 건전지를 분리해 보관하면 누액으로 인한 고장을 예방할 수 있습니다.¹³
먼지거름필터 오염 상태를 봅니다. 필터가 막히면 냉방이 약해집니다.
실외기 전원 콘센트 연결 상태와 실외기 주변 환기 여부를 확인합니다.
배수호스 누수 여부를 확인합니다.

여기까지 해보고도 증상이 그대로면 그때 수리를 부릅니다. 위 항목은 기사에게 설명할 때도 그대로 쓰입니다.

유상일 때 견적을 보는 법

보증기간이 지났다면 이제 금액 이야기입니다. 에어컨 수리는 공시 단가가 없고, 무엇을 교체하느냐로 금액대가 갈립니다.

진단·출장 — 원인을 못 찾아도 출장비가 발생하는지 먼저 확인합니다.
냉매(가스) 충전 — 새는 곳을 안 막고 충전만 하면 같은 증상이 재발합니다. 누설 부위 처리가 포함인지 물어야 합니다.
부품 — 컴프레셔, 팬모터, 기판은 금액대가 크게 다릅니다. 부품명과 단가를 견적서에 적게 합니다.
실외기 작업 — 고층 외벽이면 안전 조치가 붙습니다.

특히 가스 충전만 반복하는 견적은 위 사례처럼 근본 원인이 따로 있을 수 있습니다. 냉매는 밀폐된 상태로 순환하는 물질이라, 줄었다면 새는 곳이 있다는 뜻입니다.

실제로 무엇이 문제가 되나

한국소비자원에 2018년부터 2020년까지 접수된 에어컨 관련 피해구제 신청은 954건이었고, 이 가운데 50.8%(485건)가 6~8월에 몰렸습니다.¹⁴ 성수기에는 간단한 수리도 밀립니다.

유형별로 보면 A/S 불만이 13.3%(127건)였고 그 안에서 수리 불만족이 104건, 수리비 과다 청구 등이 23건이었습니다. 냉방불량·소음·악취 등 품질 관련은 29.9%(285건)였습니다.¹⁵

2017년 조사에서도 그림은 같았습니다. 피해유형별로 냉방불량·작동오류 등 ‘품질·A/S’ 관련이 215건(48.4%)으로 가장 많았고¹⁶, 세부적으로 냉방불량 95건, 작동오류 64건, 소음 22건 순이었습니다.¹⁷

미리 점검하면 성수기 지연을 피할 수 있습니다. 한국소비자원은 사용 1~2개월 전에 운전버튼을 눌러 20분 정도 시험 가동해 냉매가스 누출 여부와 실외기 가동 여부로 냉방 성능을 점검하라고 안내합니다.¹⁸ 필터 관리 주기는 에어컨 청소 비용과 주기에 정리되어 있습니다.

합의가 안 될 때

기준을 들이밀어도 사업자가 응하지 않는 경우가 있습니다. 그때는 한국소비자원 피해구제를 신청합니다. 접수된 피해구제는 30일 이내에 처리하고, 사안에 따라 90일까지 연장될 수 있습니다(토·일요일 및 법정공휴일 제외).¹⁹

다만 소비자가 주장을 입증할 자료를 내지 못하거나 사업자의 부도·폐업으로 연락이 불가능한 경우는 대상에서 빠집니다.²⁰ 구입 영수증, 제품 라벨의 제조일자, 수리 이력이 그대로 입증 자료가 됩니다.

자주 묻는 질문

에어컨 품질보증기간은 몇 년인가요? 냉방 전용은 2년, 냉난방 겸용은 1년입니다. 소비자분쟁해결기준 별표3이 품목별로 정하고 있고, 부품보유기간은 두 종류 모두 제조일로부터 8년입니다.¹

보증기간 안인데 수리비를 내라고 합니다. 정상적인 사용 상태에서 생긴 성능·기능상 하자라면 무상수리가 기준입니다.⁵ 소비자의 고의나 과실로 인한 고장은 유상으로 갈립니다. 어느 쪽인지 다투게 되면 증상과 사용 상태를 기록해 두는 것이 근거가 됩니다.

고쳤는데 또 고장 나면 어떻게 하나요? 품질보증기간 이내에 같은 하자로 2회까지 수리했는데 재발하거나, 여러 부위 하자로 4회까지 수리했는데 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다.⁶ 이때는 제품교환 또는 구입가 환급 대상입니다.⁵

부품이 없어서 수리가 안 된다고 합니다. 부품보유기간 이내인데 부품이 없어 생긴 피해는 기준이 따로 있습니다. 품질보증기간 이내이고 정상 사용 중 하자였다면 제품교환 또는 구입가 환급, 품질보증기간이 지났다면 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산해 환급합니다.⁸

에어컨 수리는 언제 부르는 게 좋나요? 성수기를 피하는 편이 낫습니다. 한국소비자원에 접수된 에어컨 피해구제 954건 가운데 50.8%인 485건이 6~8월에 몰렸습니다.¹⁴ 사용 1~2개월 전에 20분 정도 시험 가동해 냉매 누출과 실외기 가동을 미리 점검하라는 안내가 있습니다.¹⁸

한국소비자원, 「소비자분쟁해결기준 [별표 Ⅲ] 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.kca.go.kr/home/board/downloadlink.do?bid=00000011&did=1003146556 (2026-08-18 확인). “에어컨(냉방 전용) ◦ 2년 ◦ 제조일로부터 8년 / - 에어컨(냉난방 겸용) ◦ 1년 ◦ 제조일로부터 8년” ↩ ↩² ↩³
한국소비자원, 「소비자분쟁해결기준 [별표 Ⅲ] 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간」, https://www.kca.go.kr/home/board/downloadlink.do?bid=00000011&did=1003146556 (2026-08-18 확인). “부품보유기간의 기산：해당 제품의 제조일자(제조연도 또는 제조연월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조월의 말일을 제조일자로 봄)를 기산점으로 한다.” ↩
공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」 가전제품 — 한국소비자원 보도자료(2021-04-15) 참고자료, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능․기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 o 제품교환 또는 구입가 환급” ↩
공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」 가전제품 — 한국소비자원 보도자료(2021-04-15) 참고자료, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능‧기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 o 제품교환 또는 무상수리” ↩
공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」 가전제품 — 한국소비자원 보도자료(2021-04-15) 참고자료, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생 시 - 수리불가능 시 - 교환불가능 시 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 / o 무상수리 o 제품교환 또는 구입가 환급 o 구입가 환급 o 구입가 환급” ↩ ↩² ↩³ ↩⁴
공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」 가전제품 — 한국소비자원 보도자료(2021-04-15) 참고자료, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.” ↩ ↩²
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 2 사례, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “C씨는 2020년 6월 벽걸이 에어컨을 1,530,000원에 구입함. - 같은 해 8월 냉방기능이 작동하지 않아 가스를 충전했으나, 이후에도 정상 작동하지 않았고 사업자는 실외기 컴프레셔 교환을 안내함. - C씨는 수리 후에도 하자가 개선되지 않는 제품의 교환을 요구함.” ↩
공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」 가전제품 — 한국소비자원 보도자료(2021-04-15) 참고자료, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 - 품질보증기간 이내 ․ 정상적인 사용 상태에서 성능․기능상의 하자로 인해 발생된 경우 ․ 소비자의 고의‧과실로 인한 고장인 경우 - 품질보증기간 경과 후 / o 제품교환 또는 구입가 환급 o 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 o 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급” ↩ ↩²
공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」 가전제품 — 한국소비자원 보도자료(2021-04-15) 참고자료, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 - 품질보증기간 이내 - 품질보증기간 경과 후 / o 제품교환 또는 구입가 환급 o 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도 :구입가격)” ↩
공정거래위원회, 「소비자분쟁해결기준」 가전제품설치업 — 한국소비자원 보도자료(2021-04-15) 참고자료, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “1) 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 2) 사업자의가전제품설치하자로인해발생한 소비자의재산및신체상의피해 / o 설치비 환급 및 하자 발생한 제품에 대한 손해배상 o 사업자가손해배상 * 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로 함.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 3, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “에어컨 설치 후 바로 가동하지 않고 몇 개월 혹은 해를 넘겨 하자를 발견하는 경우, 제품 자체의 문제인지 설치상의 문제인지 입증이 어려울 수 있다.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 3, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “리모컨 동작 여부, 먼지거름필터 오염상태, 실외기 전원콘센트 연결상태, 실외기 주변 환기여부, 배수호스 누수여부 등을 주기적으로 확인하여 여름철 원활한 에어컨 사용을 준비한다.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 3, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “건전지 누액으로 인한 리모컨 고장을 예방하기 위해 여름철 에어컨 사용 후에는 리모컨에서 건전지를 분리하여 보관한다.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 1, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “에어컨은 여름철 가전제품으로 전체 피해구제 신청 954건 중 50.8%(485건)가 여름철(6~8월)에 집중되고 있어” ↩ ↩²
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 피해유형별 피해구제 신청 현황 표, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “품질 냉방불량, 소음, 악취 등 285 285 29.9 / A/S 불만 수리 불만족(수리 지연 등) 104 127 13.3 / 수리비 과다 청구 등 23” ↩
한국소비자원, 「에어컨 온라인 구입 시 설치 관련 소비자피해 많아」(2017-06-19), https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1002058769 (2026-08-18 확인). “피해유형별로는 냉방불량·작동오류 등 ‘품질·A/S’ 관련이 215건(48.4%)으로 가장 많았고, 다음으로 설치미흡에 따른 누수, 시설물 파손 및 설치비용 과다 청구 등 ‘설치’ 관련 127건(28.6%), ‘계약’ 관련 86건(19.4%) 등의 순이었다.” ↩
한국소비자원, 「에어컨 온라인 구입 시 설치 관련 소비자피해 많아」(2017-06-19), https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1002058769 (2026-08-18 확인). “세부적으로는 ‘품질·A/S(215건)’와 관련하여 ‘냉방불량’이 95건으로 가장 많았고, ‘작동오류’ 64건, ‘소음’ 22건, ‘악취’ 9건 등의 순이었다.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 3, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-18 확인). “에어컨 사용 1~2개월 전에 운전버튼을 눌러 20분 정도 에어컨을 시험 가동하여 냉매가스 누출 여부, 실외기 가동 여부 등을 통해 냉방 성능을 점검한다.” ↩ ↩²
한국소비자원, 「피해구제 절차 안내」, https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/pgProcssInfo.do (2026-08-18 확인). “접수된 피해구제는 30일 이내에 처리하며 사안에 따라 90일까지 연장이 가능합니다(토·일요일 및 법정공휴일 제외).” ↩
한국소비자원, 「피해구제 절차 안내」, https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/pgProcssInfo.do (2026-08-18 확인). “이런 경우에는 피해구제 대상에서 제외됩니다. 사업자의 부도 , 폐업 등으로 연락이 불가능하거나 소재파악이 안 되는 경우 / 신청인(소비자)의 주장을 입증(입증서류 미제출 포함)할 수 없는 경우” ↩

#에어컨수리 #에어컨수리비용 #품질보증기간 #부품보유기간 #2026