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에어컨 이전설치 비용 (이사할 때 견적서에 적혀야 하는 것)

Q: 설치 문제가 가장 많이 생기는 경우는 언제인가요?

제조사가 직접 설치하지 않고 판매자가 별도 용역 계약을 맺은 업체가 설치하는 경우입니다. 전자상거래 구입 건은 설치 관련 피해구제 신청 비율이 47.5%로 일반판매 33.9%보다 높았고, 설치비 관련 신청 61건 중 43건이 전자상거래였습니다.

최종 수정: 2026.09.07 ·작성자: houseinfo 편집자

이사 견적을 받다 보면 “에어컨은 따로예요”라는 말을 듣게 됩니다. 떼고 다시 다는 작업이라 이삿짐 운반과 별개로 잡히기 때문입니다.

에어컨 이전설치에는 정해진 단가가 없습니다. 배관을 얼마나 새로 쓰는지, 벽을 몇 번 뚫는지, 실외기를 어디에 다는지에 따라 금액이 달라집니다. 다만 이사업체에 함께 맡기는 경우라면 그 금액이 견적서에 적혀야 한다는 것은 정해져 있습니다.¹

이 글에서는 이전설치 금액이 무엇으로 갈리는지, 이사 계약에 넣을 때와 따로 부를 때가 어떻게 다른지, 설치 후 문제가 생겼을 때 무엇을 요구할 수 있는지를 정리했습니다.

이사업체에 맡길 때 — 견적서에 적혀야 한다

이전설치를 이사 계약에 넣으면 이사업체가 지는 의무가 그대로 걸립니다. 이사화물 운송을 주선하는 사업자는 화물운송을 시작하기 전에 견적서 또는 계약서를 화주에게 발급해야 하고, 거기에는 운임 및 그 세부내역이 들어가야 합니다. 부대서비스를 이용하는 경우에는 해당 부대서비스의 내용 및 가격까지 포함하도록 정해져 있습니다.¹

에어컨 이전설치는 이삿짐 운반이 아니라 부대서비스에 해당합니다. 따라서 “에어컨 별도”라고만 적힌 견적서는 이 요건을 채우지 못합니다. 얼마인지, 무엇까지 하는지가 적혀야 합니다.

표준약관도 같은 방향으로 잠급니다. 이사화물 표준약관에서 ‘운임 등’은 운송 운임뿐 아니라 포장료·정리료·보관료 같은 부대요금을 포함한 금액이고, 사업자는 계약서에 적힌 금액 외에 수고비 등 어떠한 명목의 금액도 추가로 청구하지 않습니다.² 고객 책임으로 조건이 바뀌었고 그 초과금액을 변경 시점에 미리 고지한 경우만 예외입니다.²

이사 계약에 포함부대서비스로 견적서에 기재

금액과 작업 범위가 문서로 남음
당일 추가청구에 표준약관 적용
파손 시 이사업체에 책임을 물음

설치업체를 따로별도 계약

이사 일정과 맞추는 일이 내 몫
이사업체와 설치업체가 서로 책임을 미룰 여지
대신 설치 전문성은 높은 편

따로 부르더라도 견적을 문자나 메신저로 받아 남겨두면 다툼의 근거가 됩니다. 구두로만 정한 금액은 당일에 바뀌어도 대조할 것이 없습니다.

금액을 가르는 항목

이전설치는 떼는 작업과 다는 작업이 붙어 있고, 다는 쪽에서 금액이 갈리는데요. 한국소비자원은 계약 조건으로 기본설치비의 구성내용과 추가설치비 구성내용(추가 배관, 앵글, 타공 등) 및 단가를 확인하라고 안내합니다.³

배관 길이 — 기본 제공 길이를 넘으면 미터 단위로 추가됩니다. 새 집의 실내기와 실외기 거리가 관건입니다.
타공 — 벽을 뚫는 횟수입니다. 콘크리트 두께나 위치에 따라 난이도가 달라집니다.
앵글 — 실외기를 벽에 거는 받침대입니다. 실외기실이 있으면 필요 없고, 외벽에 달면 붙습니다.
실외기 위치 — 고층 외벽 작업이면 안전 조치가 붙고, 사다리차가 필요한 경우도 있습니다.
냉매 보충 — 떼는 과정에서 냉매를 회수하는데, 부족하면 충전이 추가됩니다.
철거·재설치 분리 — 옛 집에서 떼는 비용과 새 집에서 다는 비용이 각각인지 묶음인지 확인해야 합니다.

전화로 “에어컨 이전설치 얼마예요”라고 물으면 대개 기본 조건 기준 금액이 돌아옵니다. 실제 금액은 위 항목이 몇 개나 붙느냐로 정해지므로, 새 집의 설치 위치를 사진으로 보내는 편이 견적 폭을 좁힙니다.

당일 추가요금이 생기는 지점

실제 분쟁 기록을 보면 추가요금은 대부분 배관에서 시작됩니다. 한국소비자원에 접수된 사례 하나는 이렇습니다. 소비자가 전자상거래로 기본설치비(기본배관 8m + 타공 2회 진공작업)를 무료로 안내받은 에어컨을 1,293,270원에 구입했는데, 설치 당일 설치기사가 배관 교체 등을 이유로 160,000원을 청구했습니다.⁴

여기서 다툼이 된 것은 금액 자체가 아니라 사전에 안내되지 않았다는 점입니다. 이사 계약에 포함된 작업이라면 표준약관의 추가청구 금지 조항이 그대로 걸립니다.² 별도 계약이라면 견적 단계에서 받은 안내와 대조하게 됩니다.

설치비 분쟁이 특히 몰리는 구간도 확인됩니다. 설치비 관련 피해구제 신청 61건 가운데 43건(70.4%)이 전자상거래 구입 건이었습니다.⁵

제조사가 직접 설치하지 않고 판매자가 별도 용역 계약을 맺은 업체가 설치하기 때문인데요.⁶ 그래서 같은 제품을 사도 설치 조건은 판매자마다 다릅니다.

설치 피해는 얼마나 되나

한국소비자원 집계에서는 제품보다 설치 쪽 피해가 더 많이 잡혔습니다.

한국소비자원이 2018년부터 2020년까지 접수된 에어컨 관련 피해구제 신청 954건을 분석한 결과, 설치미흡에 따른 누수와 설치비 과다 청구 등 ‘설치’ 관련이 39.8%(379건)로 가장 많았습니다.⁷ 냉방불량·소음·악취 등 ‘품질’ 관련이 29.9%(285건)로 뒤를 이었습니다.⁸

설치 379건의 속을 보면 어디가 위험한지가 드러납니다.⁵

설치 관련 피해 유형	건수
설치상 과실 (제품 파손, 배관 누수, 설치 미흡 등)	290건
설치비 과다 청구 등	61건
설치 지연 및 불이행	28건

돈 문제보다 작업 자체가 잘못되는 경우가 다섯 배 가까이 많습니다. 이전설치는 배관을 자르고 다시 용접하는 작업이 들어가므로 이 위험이 신규 설치보다 낮지 않습니다.

시기도 겹칩니다. 954건 가운데 50.8%(485건)가 6~8월에 몰렸습니다.⁹ 이사가 여름에 잡혔다면 설치 인력이 가장 바쁜 때에 작업을 맡기는 셈이네요.

오래된 문제이기도 합니다. 2017년 조사에서도 설치 관련이 127건(28.6%)으로 품질·A/S 다음이었고¹⁰, 그 127건의 52.8%(67건)가 통신판매 건이었습니다.¹¹

설치가 잘못됐을 때

가장 흔한 증상은 냉방이 안 되는 것과 물이 새는 것입니다. 원인이 제품이 아니라 설치인 경우가 많습니다. 실제 사례에서는 설치 당시 용접 문제로 가스가 새는 것이 확인돼 설치 과실에 따른 손해배상을 요구한 건이 있었습니다.¹²

기준은 정해져 있습니다. 한국소비자원은 가전제품 설치업의 경우 설치하자로 제품에 하자가 발생하면 설치비 환급 및 손해배상을 하도록 하고 있으며, 설치로 인한 재산·신체상 피해도 사업자가 손해배상하도록 정해져 있다고 안내합니다. 설치에 대한 품질보증기간은 1년입니다.¹³

문제는 원인을 나중에 밝히기 어렵다는 점입니다. 그래서 확인 시점이 중요합니다.

설치 즉시 가동해 냉매 누설 여부, 냉기 온도, 배수호스 누수 여부, 실외기 가동과 이상소음을 확인합니다.¹⁴
이상이 있으면 설치기사가 현장에 있을 때 바로 알립니다. 설치업체 연락처를 따로 받아둡니다.¹⁵
사진과 견적서를 남깁니다. 이사 계약에 포함된 작업이었다면 이사 비용과 표준약관 기준의 배상·통지 기한이 함께 적용됩니다.

부르기 전에 정해둘 것

한국소비자원의 주의사항을 이전설치에 대입하면 확정해야 할 것이 분명해집니다. 계약 전에는 기본설치비에 무엇이 포함되는지, 추가설치비 항목과 단가가 어떻게 되는지, 설치하자가 생기면 보상이 되는지를 확인합니다.³

설치 당일에는 현장 상황을 고려해 설치되고 있는지, 추가 설치가 생겼을 때 비용이 과다하게 책정되지 않았는지를 확인하라고 안내합니다.¹⁵

이사와 함께 맡긴다면 여기에 하나가 더 붙습니다. 그 금액이 포장이사 견적서의 부대서비스 항목으로 들어가 있는지 보는 것입니다. 별도 종이에 적힌 금액은 계약서의 일부가 아닐 수 있습니다.

이사 당일에는 방문 작업이 겹칩니다. 도시가스 철거와 연결도 며칠 전에 따로 예약해야 하는 방문이라, 설치기사와 시간대가 부딪히지 않게 잡는 편이 안전합니다. 그 예약 시점은 도시가스 해지와 전입 연결비에 정리했습니다.

자주 묻는 질문

에어컨 이전설치 비용에 정해진 요금이 있나요? 없습니다. 한국소비자원은 기본설치비의 구성내용과 추가설치비 구성내용(추가 배관, 앵글, 타공 등) 및 단가를 계약 조건으로 확인하라고 안내합니다.³ 배관 길이, 타공 횟수, 앵글 설치 여부, 실외기 위치에 따라 금액이 달라집니다.

이사업체가 에어컨도 옮겨준다는데 견적서에 안 적혀 있습니다. 적혀야 합니다. 이사화물 운송을 주선하는 업체는 화물운송을 시작하기 전에 견적서 또는 계약서를 발급해야 하고, 여기에는 운임 및 그 세부내역이 들어갑니다. 부대서비스를 이용하면 그 내용과 가격까지 포함하도록 정해져 있습니다.¹

설치 당일에 배관을 갈아야 한다며 돈을 더 달라고 합니다. 이사 계약에 포함된 작업이라면 표준약관이 적용됩니다. 계약서에 적힌 금액 외에 수고비 등 어떤 명목의 금액도 추가로 청구하지 않는 것이 원칙이고, 고객 책임으로 조건이 바뀌었고 그 초과금액을 미리 고지한 경우만 예외입니다.²

이전설치 후에 물이 새거나 냉방이 안 되면 어떻게 하나요? 한국소비자원은 가전제품 설치업의 경우 설치하자로 제품에 하자가 발생하면 설치비 환급과 손해배상을 하도록 정해져 있고 설치에 대한 품질보증기간은 1년이라고 안내합니다.¹³ 설치 즉시 가동해 냉매 누설, 배수호스 누수, 실외기 이상소음을 확인해야 합니다.¹⁴

설치 문제가 가장 많이 생기는 경우는 언제인가요? 제조사가 직접 설치하지 않고 판매자가 별도 용역 계약을 맺은 업체가 설치하는 경우입니다.⁶ 전자상거래 구입 건은 설치 관련 피해구제 신청 비율이 47.5%로 일반판매 33.9%보다 높았고¹⁶, 설치비 관련 신청 61건 중 43건이 전자상거래였습니다.⁵

국가법령정보센터, 「화물자동차 운수사업법 시행규칙」 제38조의3(운송주선사업자의 준수사항), [시행 2026. 6. 30.] 국토교통부령 제1551호, https://www.law.go.kr/법령/화물자동차운수사업법 시행규칙 (2026-08-17 확인). “운임 및 그 세부내역(포장 및 보관 등 부대서비스 이용 시 해당 부대서비스의 내용 및 가격을 포함한다)” ↩ ↩² ↩³
공정거래위원회, 「이사화물 표준약관(표준약관 제10035호)」, https://www.ftc.go.kr/www/selectBbsNttView.do?key=202&bordCd=201&nttSn=11148 (2026-08-17 확인). “사업자는 제1항과 제2항의 규정에 의한 금액 이외에 수고비등 어떠한 명목의 금액도 추가로 청구하지 아니합니다.” ↩ ↩² ↩³ ↩⁴
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 3 소비자 주의사항, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “구입대금에 기본설치비의 포함 여부 및 기본설치비의 구성내용, 추가설치비 구성내용(추가 배관, 앵글, 타공 등) 및 단가, 설치하자 발생 시 보상 여부 등 계약조건을 꼼꼼히 확인한다.” ↩ ↩² ↩³
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 2 사례3, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “A씨는 2020년 7월 전자상거래를 통해 기본설치비(기본배관 8m + 타공 2회 진공작업)를 무료로 안내받은 에어컨을 1,293,270원에 구입함. - 설치 당일 에어컨 설치기사가 배관 교체 등을 이유로 160,000원을 청구함.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 판매방법별 설치 관련 피해 현황 표, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “설치 관련 피해[B] 172(45.4) 173(45.6) 7(1.9) 27(7.1) 379(100) / 설치상 과실 148(51.0) 113(39.0) 6(2.0) 23(8.0) 290(100) / 설치비 15(24.6) 43(70.4) 1(1.7) 2(3.3) 61(100) / 설치 지연 등 9(32.1) 17(60.7) - 2(7.2) 28(100)” ↩ ↩² ↩³
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 3 소비자 주의사항, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “전자상거래 등 비대면으로 구입 시 판매업자별로 계약조건이 상이하며, 설치의 경우 별도의 용역 계약을 맺은 업체에서 하게 되므로 추가설치비 등 사전에 견적을 받아보는 것이 좋다.” ↩ ↩²
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15), https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “한국소비자원(원장 이희숙)에 최근 3년간(’18년~’20년) 접수된 에어컨 관련 피해구제 신청 954건을 유형별로 분석한 결과, 사업자의 설치미흡에 따른 누수, 설치비 과다 청구 등 ‘설치’ 관련이 39.8%(379건)로 가장 많은 것으로 나타났다.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 1, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “피해유형별로는 사업자의 설치상 과실, 설치비 과다 청구, 설치 지연 등 ’설치’ 관련이 39.8%(379건)으로 가장 많았고, 냉방불량, 소음, 악취 등’품질’ 관련 29.9%(285건), 수리불만족, 수리비용 과다 청구 등 ’AS 불만’ 관련 13.3%(127건) 순임.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 1, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “에어컨은 여름철 가전제품으로 전체 피해구제 신청 954건 중 50.8%(485건)가 여름철(6~8월)에 집중되고 있어” ↩
한국소비자원, 「에어컨 온라인 구입 시 설치 관련 소비자피해 많아」(2017-06-19), https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1002058769 (2026-08-17 확인). “피해유형별로는 냉방불량·작동오류 등 ‘품질·A/S’ 관련이 215건(48.4%)으로 가장 많았고, 다음으로 설치미흡에 따른 누수, 시설물 파손 및 설치비용 과다 청구 등 ‘설치’ 관련 127건(28.6%), ‘계약’ 관련 86건(19.4%) 등의 순이었다.” ↩
한국소비자원, 「에어컨 온라인 구입 시 설치 관련 소비자피해 많아」(2017-06-19), https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1002058769 (2026-08-17 확인). “‘설치’ 관련 피해(127건)의 52.8%(67건)가 전자상거래 등 ‘통신판매’를 통한 비대면 거래였고, 그 중 ‘설치비용 과다 청구(28건)’의 85.7%(24건)가 전자상거래로 구입 후 사이트에 고지된 내용과 다르게 설치비가 청구된 것으로 나타났다.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 2 사례3, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “이후 에어컨 설치 당시 용접 문제로 인해 가스가 새는 것을 확인해 사업자에게 설치 과실에 따른 손해배상을 요구했으나 이행되지 않음.” ↩
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15), https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “가전제품 설치업의 경우 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환급 및 하자 발생한 제품에 대한 손해배상을 하도록 하고 있으며, 사업자의 가전제품 설치하자로 인해 발생한 소비자의 재산 및 신체상의 피해에 대해서는 사업자가 손해배상 하도록 정하고 있음.(설치에 대한 품질보증기간은 1년)” ↩ ↩²
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 3 소비자 주의사항, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “에어컨 설치 즉시 가동하여 냉매 누설 여부, 냉기온도, 배수호스 누수여부, 실외기 가동 및 이상소음 여부 등을 확인한다.” ↩ ↩²
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15) 붙임 3 소비자 주의사항, https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “현장상황을 고려하여 설치되고 있는지, 추가 설치 발생 시 비용이 과다하게 책정되지 않았는지 등을 확인한다. ㅇ 설치 문제 발생에 대비하여 설치업체 연락처를 확인한다.” ↩ ↩²
한국소비자원, 「전자상거래 구입 에어컨, 설치 관련 소비자불만 많아」(2021-04-15), https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4005&mode=view&no=1003119476 (2026-08-17 확인). “‘일반판매’의 경우 피해구제 신청의 33.9%가 설치 관련이었던 반면, ‘전자상거래’는 설치 관련 피해구제 신청 비율이 47.5%에달했다.” ↩

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